Política de Reembolso

Para garantir nossa exclusividade de ofertas e as melhores condições de preços, nossos produtos são entregues diretamente de nossos armazéns localizados na Suécia, Ásia ou Estados Unidos. 

Antes de serem despachados, cada um dos nossos produtos passa por um estrito controle de qualidade para garantir que você receba um produto em perfeito estado!

Nossa entrega leva de 10 a 35 dias úteis após a postagem e você poderá acompanhar o rastreamento do seu pedido no nosso site.
OBS: O surto do COVID-19 está causou enormes mudanças nas movimentações de pessoas e pacotes das cidades e também nos métodos de entrega dos Correios. E agora por conta das ameaças de uma nova Gripe e da Nova mutação do Coronavírus, é possível que este prazo se estenda por 3 - 4 semanas a mais. Mas não se preocupe: todos os pedidos estão sendo entregues e você receberá e-mails informando sobre cada movimentação do seu pacote!
Todos os nossos envios estão isentos da nova taxa de despacho postal. 



Troca Grátis:
Caso seu produto seja entregue danificado ou com defeito, NÓS teremos todo o prazer em lhe enviar um produto novo, sem qualquer custo adicional!
Basta entrar em contato conosco por e-mail em até 72 horas após receber seu produto, informando o número do seu pedido em conjunto com uma foto ou vídeo do produto que mostre o defeito.
Seu pedido será reenviado para você sem nenhum custo adicional se ele estiver dentro de um dos critérios abaixo:
  • Item com defeito - danificado/quebrado ou sujo na chegada.
  • Item enviado errado - cor, voltagem, etc.
  • Pacotes perdidos durante o transporte. 

Demais Trocas & Devoluções:
Nossa política de troca e devoluções é válida por até 7 dias após o recebimento do produto.
Para ser elegível, o produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu (em sua embalagem original) e, por motivos de higiene, deve estar lacrado e não pode ter sido usado.
Para retornar seu pedido, você deve nos enviar um e-mail até 7 dias após o recebimento do produto informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.


Nunca envie sua compra de volta ao remetente sem entrar em contato conosco primeiro. A Loja informará o endereço de devolução correto para qual dos nossos armazéns seu pedido deverá ser enviado. 
Para isso, basta entrar em contato conosco por e-mail assim que decidir exercer a troca e nós informaremos o endereço para qual você deverá enviar o produto. Devoluções feitas no endereço errado não poderão ser reembolsadas.
Os custos de envio pelo retorno do produto serão de responsabilidade do cliente. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Ao enviar seu produto de volta, é obrigatório utilizar um método de transporte rastreável. O código de rastreio deverá ser comunicado para nós por e-mail em até 24h após a postagem do item.
A Loja não se responsabiliza por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.



Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais (se aplicável):
- Produtos com sinais óbvios de uso
- Embalagens extraviadas e lacres abertos
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado ou falta de peças por motivos não devido ao nosso erro
- Qualquer item que seja devolvido mais de 7 dias após a entrega
- "Não Recebimento" ou "Recusa" na entrega do pedido por parte do cliente, resultando na devolução do item para o remetente.

Apesar de realizarmos todos os esforços para validar os detalhes do endereço no momento do envio, é fundamental que o cliente insira seus detalhes de envio corretos durante o processo de finalização da compra.
Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas na entrega.
 


Reembolsos (se aplicável)
Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.



Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail. 



Trocas (se aplicável)
Nós apenas substituímos produtos que estiverem com defeito, que estejam danificados, em casos de insatisfação (apenas caso não tenha passado de 7 dias pós recebimento). Se você precisa trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail.



Interesse do Reenvio do Item: casos de Endereço Incorreto/Não recebimento (se aplicável)

O cadastramento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente(comprador), assim como o acompanhamento do pedido, que é feito pelo código de rastreio encaminhado principalmente via e-mail, de forma equivalente, há também a responsabilidade pelo recebimento do item comprado/serviço contratado. Afim de evitar o prejuízo por parte da Loja, que oferece entrega gratuita na maioria dos itens disponibilizados, é condicionado uma taxa simbólica no valor de R$24,90 para que seja realizado um novo envio. 

O interesse deste artigo deve ser submetido e informado aos canais de atendimento disponíveis.


Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução ou reenvio, é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@dapatapet.com
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca, ou devolução, ou reenvio do produto.